pte20050817025 in Business
Kundenkommunikation per E-Mail hinkt
Unternehmen reagieren zu langsam auf elektronische Anfragen
Hamburg (pte025/17.08.2005/12:20)
Kunden, die sich per E-Mail an ein Unternehmen wenden, erwarten spätestens nach 24 Stunden eine Antwort auf ihre Anfrage - und werden darin von den angeschriebenen Firmen häufig enttäuscht. Wie der aktuelle Kommunikationstrend des Softwarehauses novomind http://www.novomind.de belegt, rechnen viele der Kunden sogar innerhalb von zwölf Stunden mit einer Reaktion auf die gesendete E-Mail. Mehr als ein Viertel der Unternehmen lässt aber bis zu zwei Tage auf eine Antwort warten.
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