Kundenkarten von Unternehmen oft falsch genutzt

Kundenkarten entfalten nur dann ihr Potenzial, wenn sie langfristig in das Customer Relations Management (CRM) eines Unternehmens integriert sind. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung des Institute of Electronic Business (IEB) http://www.ieb.net auf Grundlage von Interviews mit Führungskräften aus dem CRM führender Handelsunternehmen wie EnBW, Aral oder der britischen Supermarktkette Tesco. Demnach reicht es nicht aus, das Beziehungsmarketing ausschließlich auf das Sammeln von Bonuspunkten zu reduzieren.