pte20100915034 in Business
Kundendienst: Marke schlägt Preis
Neben Fachkompetenz ist die menschliche Ebene wichtig
Düsseldorf (pte034/15.09.2010/16:30)
Viele Unternehmen agieren preisgetrieben oder versuchen, sich im Wettbewerb über Produktmerkmale und Leistungsbausteine zu differenzieren. Nur wenige versuchen, über Services langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und durch Markenaufbau strategische Partnerschaften mit ihren Kunden einzugehen. Das geht aus einer aktuellen Analyse des Beratungshauses Noventum http://www.noventum.de unter 180 Service-Managern in Europa hervor.
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