Kundenbindung: Individuelle Ansprache als Schlüssel zum Erfolg

Wissenschaftler, Marketingexperten und Trendforscher sind sich einig: Die Bedeutung der Dienstleistungen wird in den nächsten Jahren weiter zunehmen. Immer mehr Unternehmen richten dabei ihren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Gute Produkte allein reichen demnach nicht mehr aus, um Kunden zu binden und sich vom Wettbewerber abzusetzen. "Es geht darum, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen", erklärt Parveen Bansal, Analyst des Marktforschungsunternehmens IDC http://www.idc.de, das gerade eine Studie über die Prioritäten europäischer Banken veröffentlicht hat. Die Kundenzufriedenheit rangierte dabei unter den Top drei.