pte20180724004 in Business
Kundenbetreuung: Pronomen "Ich" wirkt Wunder
Strategie erhöht laut Studie Absatz und Kundenzufriedenheit
Edmonton (pte004/24.07.2018/06:15)
Wenn es um Kundenbetreuung geht, ist das kleine Wörtchen "Ich" das A und O. Zu diesem Schluss kommen Forscher der University of Alberta https://ualberta.ca bei ihrer Forschungsarbeit. Das Ergebnis: Nutzen Angestellte das Wort "Ich" statt "Wir", sind die Kunden zufriedener und neigen eher zu einer positiven Kaufentscheidung. Insgesamt sind 3.000 E-Mail-Verläufe von "Ich habe mein Passwort vergessen!" bis "Wo bleibt meine Lieferung?" analysiert worden.
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