pte20101109003 in Business
Kundenansprache: Mitarbeiter werden Werbestars
Unternehmen basteln an neuen Service-Strategien
Düsseldorf (pte003/09.11.2010/06:10)
Laut einer aktuellen Befragung der Keylens Management Cosultants gibt es einen Trend zur Kundenfokussierung bei deutschen Unternehmen. Die Ergebnisse wurden beim CMO-Circle der Financial Times Deutschland in Düsseldorf präsentiert. Jedes zweite befragte Unternehmen erhebt regelmäßig das Wissen und die Meinung der eigenen Kunden. 42 Prozent setzten diese Analysen bei ihrer strategischen Ausrichtung ein. Jedoch geben 54 Prozent der Unternehmen zu Protokoll, dass es keine einheitliche Strategie für Marketing, Vertrieb und Kundenservice gibt.
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