Kunden bei Schlamperei mit Gepäck benachteiligt

Trotz schwieriger Marktbedingungen, sinkender Passagierzahlen und hoher Überkapazitäten verlieren Airlines weiter Millionen Gepäckstücke. Dem aktuellen Bericht des internationalen Luftfahrtdienstleisters SITA http://www.sita.aero nach gingen im vorigen Jahr weltweit über 33 Mio. Koffer verloren. Von dieser Zahl konnten selbst nach intensiver Suche rund 700.000 Stücke überhaupt nicht mehr aufgefunden werden. Nicht nur der daraus entstehende Verlust an Vertrauen gegenüber der Sorgfalt bei der Bearbeitung von Reisegepäck durch die Airlines ist problematisch. Besonders ärgerlich für die betroffenen Passagiere ist auch, dass sie nicht selten um angemessene Entschädigung kämpfen müssen. Die EU plant jedoch Abhilfe zu schaffen.