pte20110312001 in Business
Kunden bei miesem Service immer aggressiver
Bedrohungen durch Waffen und körperliche Angriffe nehmen zu
Darmstadt/Hergiswil (pte001/12.03.2011/06:00)
Mitarbeiter von Service- und Reklamationsabteilungen in Unternehmen stehen immer öfter aggressiven Kunden gegenüber. Zu diesem ernüchternden Fazit gelangt eine zweimonatige Befragung des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt http://www.fbw.h-da.de . Im Rahmen des Studienprojekts "Aggression und Gewalt im Kundenkontakt" wurden 102 Firmen aus dem Finanzwesen, der Telekommunikation und dem Gesundheitswesen befragt.
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