pte20031112029 in Business
Kostenfalle Kunden-Mails
E-Mail-Management-System hilft Zeit und Kosten sparen
Hamburg (pte029/12.11.2003/15:04)
Laut einer Analyse des deutschen Softwareanbieters für Kundenkommunikation novomind, http://www.novomind.de gehen bei Unternehmen in Deutschland täglich etwa 55 Mio. Kunden-Mails ein. Jedes einzelne Mail kostet im Schnitt vier Euro. Diese Kosten entstehen durch die Bearbeitungszeit, für die inhaltliche Zuordnung und durch das Formulieren von Antworten an die Kunden. Insgesamt entstehen also Kosten von rund 220 Mio. Euro.
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