pte20051205001 in Business
Kontroverse Debatte über Call Center-Zertifizierung
Drum prüfe wer sich ewig bildet
Frankfurt am Main/Köln (pte001/05.12.2005/06:00)
Der Frankfurter Call Center-Berater Christoph Busch http://www.christophbusch.com hat mit der kürzlich erschienenen Zertifizierungsstudie kontroverse Diskussionen ausgelöst. "Während eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2000 einen Standard darstellt, der auch von Auftraggebern der Call Center-Dienstleister anerkannt wird, haben Call Center-spezifische Zertifizierungsverfahren mit Marktakzeptanz zu kämpfen", erklärte Busch. So konnte beispielsweise kein einziges Call Center nach Total Quality Excellence (TQE) zertifiziert werden. Von einem Standard könne somit, neun Monate nach Markteinführung, keine Rede sein.
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