pte20050525005 in Business
IT-Outsourcing bringt Kommunen unzufriedene User
Studie: Kundenzufriedenheit sinkt um durchschnittlich 13 Prozent
London (pte005/25.05.2005/07:45)
Kommunen, die IT-Projekte auf lokaler Ebene aus der Hand geben, müssen trotz des zunehmenden Trends zum Outsourcing damit rechnen, dass die Unzufriedenheit bei den Usern steigt. Laut einer aktuellen Studie der britischen Society of IT Management (Socitm) http://www.socitm.gov.uk liegt die durchschnittliche Zufriedenheit der Kunden in Gebieten, in denen IT-Projekte eher ausgelagert werden, um 13 Prozent unter der in Kommunen, die ihre IT intern behalten.
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