Internet als Schlüssel zur Verwaltungsreform

Der Einsatz der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) reicht nicht aus, um kundenorientierte Prozesse in öffentlichen Verwaltungen zu schaffen. Er werde zwar generell positiv bewertet, für eine Vereinfachung von Bearbeitungsketten im öffentlichen Dienst seien aber weitere verwaltungsinterne Veränderungen und eine effizientere Personalwirtschaft erforderlich. Das ist das Ergebnis der Studie "Veränderungen kommunaler Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien", die vom Institut für Arbeit und Technik und der Forschungsgruppe Verwaltungsautomation der Uni Kassel in Zusammenarbeit mit der Gewerkschaft ÖTV und dem Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft erarbeitet wurde.