Individueller Konsum erfordert individuellen Service

Immer mehr Unternehmen intensivieren ihre Bemühungen, den Kundenservice zu verbessern. "Schließlich stellt dieser einen nicht zu unterschätzenden Faktor für die Kundenbindung beziehungsweise für die Neukundengewinnung dar", berichtet der Fachdienst Internethandel. Schlechter Service würde sich schnell herumsprechen, belegt eine Studie des Internet-Service-Providers Easynet http://www.easynet.com und des Meinungsforschungsinstitutes YouGov http://www.yougov.com . "So würde beispielsweise mehr als die Hälfte (55 Prozent) der Deutschen bei Schwierigkeiten mit einem Dienstleister die eigenen Arbeitskollegen darüber informieren. Wer also an der Betreuung seiner Kunden spart und diese mit endlosen Warteschleifen oder inkompetenten Ansprechpartner verärgert, nimmt nicht nur einen erheblichen Imageverlust in Kauf, sondern auch sinkende Umsätze", so der Internethandel.