pte19980407004 in Business
Immer unzufriedenere Kunden trotz besserer Qualität
Kunden-Paradoxon: Zuviel Information führt zu übersteigerten Erwartungen
London (pte) (pte004/07.04.1998/08:00)
Mark Evans, geschäftsführender Direktor der Abteilung für High-Tech-Industrie bei der Deloitte & Touche Unternehmensberatung, hat eine Theorie entwickelt, mit der er erklären kann, warum die Kunden immer unzufriedener mit Technologieprodukten sind, obwohl sich deren Qualität ständig verbessert: "Wir haben es mit einem Kunden-Paradoxon zu tun... Ich glaube, daß die Ursache darin liegt, daß die Erwartungen der Kunden stark ansteigen, da ihnen sofort eine Vielzahl von Informationsmöglichkeiten zur Verfügung steht.
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