IKT-Branche: Kundenzufriedenheit auf Tiefpunkt

Wenn es um die Zufriedenheit der Konsumenten geht, schneidet die Kommunikations- und Informationsservice-Branche (IKT) in den USA so schlecht ab wie schon lange nicht mehr. Wie aus dem aktuellen American Customer Satisfaction Index (ACSI) http://theacsi.org hervorgeht, landen TV- und Internetanbieter, Telefon- und Handy-Gesellschaften oder Software-Konzerne in puncto Kundengunst zwar schon länger auf den hinteren Plätzen. Mit der Analyse erreicht der Abwärtstrend aber mit einem ASCI-Wert von 68,8 Punkten einen absoluten Tiefpunkt. Das entspricht einem Verlust von 3,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr und markiert die niedrigste Punktzahl seit sieben Jahren.