pte20111022002 in Business
Hotlines: Digitales Zusatzangebot sichert Überleben
Experten fordern statt Warteschleife vernetzte Serviceökonomie
Bad Honnef/Frankfurt am Main (pte002/22.10.2011/06:00)
Die goldenen Zeiten der Hotline-Anbieter sind vorbei. Das Wissenschaftliche Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste (wik) http://wik.org hat in einer neuen Studie für den Branchenverband VATM http://www.vatm.de schon für das Jahr 2009 einen Rückgang von Umsätzen konstatiert. Marktstruktur und Wettbewerb für Auskunfts- und Mehrwertdienste haben sich in den vergangenen Jahren verändert. "Zu dieser Veränderung hat beigetragen, dass der Druck auf Marktteilnehmer im TK-Sektor gewachsen ist, Umsätze außerhalb des klassischen Telefoniegeschäfts zu generieren", unterstreicht die wik-Analyse.
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