pte20130625016 in Forschung
Hotline-Betreiber mit Sprachcomputern auf Kriegsfuß
G-Force-Konferenz sieht Defizite beim personalisierten Kundenservice
Wien (pte016/25.06.2013/11:30)
Die natürliche Sprache zur Steuerung von Geräten, beim Diktieren von Texten und zur Abfrage von Standardinformationen zu nutzen, ist längst Realität und funktioniert erstaunlich gut, auch wenn viele Hotline-Betreiber immer noch auf die veralteten Tastenwahl-Systeme "Drücken Sie die 1, 2 oder 3" setzen.
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