pte20131212004 in Business
Call-Center-Branche: Zentralismus als Todesurteil
Selbstverantwortliche, virtuelle Service-Strukturen verstärkt gefragt
Berlin/Bonn (pte004/12.12.2013/06:15)
Zentralistisch organisierte Call Center, deren Mitarbeiter andauernd kontrolliert werden und sich nicht frei entfalten können, laufen nicht nur dem Technologiezeitalter hinterher, sondern büßen auch an ihrer Wirtschaftlichkeit ein. Trotz aller Effizienzbemühungen gehen alleine in Deutschland Minute für Minute Anfragen verloren, werden Kunden frustriert und Mitarbeiter demotiviert. Zeitgleich langweilen sich Agenten, da nichts passiert. Betriebskosten stehen somit in keiner Relation mehr zum Gewinn.
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