Handel braucht intelligenteren Kundendienst

Die Dienstleistungsökonomie besteht nicht nur aus Piercing-Studios, wie es jüngst ein Industrielobbyist kolportierte. Das stellten die diesjährigen Voice Days plus http://www.voicedaysplus.com in Nürnberg unter Beweis. Im Rahmen der Veranstaltung wurden die besten Serviceinnovationen in verschiedenen Kategorien auszeichnet. "Intelligente und hochwertige Serviceangebote sind nicht nur für Unternehmen des Dienstleistungssektors erfolgsentscheidend", sagte Dieter Spath, Leiter des Fraunhofer IAO. "Besonders bei produktbegleitenden Services stecken Potenziale, die in den kommenden Jahren verstärkt erkannt und ausgeschöpft werden."