pte20140204004 in Business
Guter Kundenservice bleibt weiter ein Mythos
Analyse widerlegt positive Selbsteinschätzung von Unternehmen
München (pte004/04.02.2014/06:15)
Obwohl jeder Kunde Geschichten aus der Service-Wüste erzählen kann, schätzt der Großteil der CRM-Verantwortlichen in Unternehmen den eigenen Service als effizient oder sehr effizient ein. Zu diesem Schluss kommt CRM-Systemanbieter Pegasystems http://pega.com und hat in einer Analyse die häufigen Mythen zur Qualität des Kundenservice von Unternehmen zusammengefasst.
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