pte20150112004 in Business
Große Marken reagieren kaum auf Tweets
Selbst Support-Anfragen werden in vielen Fällen ignoriert
San Francisco (pte004/12.01.2015/06:10)
Wenngleich große Weltmarken auf Twitter präsent sind, hapert es an der Interaktion mit Kunden. Im Schnitt wird nur etwas mehr als ein Fünftel aller Tweets, die sich direkt an die Twitter-Handle einer Marke richten, auch beantwortet. Das hat eine Untersuchung des CS-Software-Anbieters Freshdesk http://freshdesk.com ergeben, die 100 Unternehmen von der Interbrand-Liste der wichtigsten Marken http://bestglobalbrands.com/2014 untersucht hat. Selbst Nachrichten, die um Hilfe bei Problemen bitten, bleiben demnach oft ohne Reaktion.
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