Gratis-Warteschleife: Novelle noch unausgereift

Hotline-Anbieter dürfen künftig keine Entgelte für die Zeit mehr verlangen, die ihre Kunden bei einem Anruf in einer Warteschleife verbringen. Der Bundestag beschloss mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes vergangene Woche eine weitrechende Regelung, die sowohl erste als auch weiterleitende Warteschleifen für Festnetz- und Mobilanrufe erfasst. Zudem gibt es künftig eine Ansagepflicht über die voraussichtliche Wartezeit. Für die endgültige praktische Umsetzung hat die Call Center-Branche zwölf Monate Zeit. Branchenexperten warnen jedoch, dass ein gut gemeintes Gesetz nicht immer gut gemacht sei.