pte20070110037 in Business
Geschäftskunden flüchten vor schlechtem Service
Mehr Investitionen in Beschwerdemanagement gefordert
Hamburg (pte037/10.01.2007/16:52)
Die Qualität des Kundenservice ist nach wie vor ausschlaggebend für die zukünftige Beibehaltung der Beziehung von Geschäftskunden zu Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine europaweit durchgeführte Studie, die heute, Mittwoch, von der Easynet GmbH http://www.easynet.de in Kooperation mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov http://www.yougov.com präsentiert wurde. "Mehr als jeder dritte Geschäftskunde (37 Prozent) in Deutschland wechselt aufgrund schlechter Erfahrungen im Kundenservice - oft auch ohne Vorwarnung - den Dienstleister", erläutert Sabine Beselin, PR-Managerin bei Easynet, im Gespräch mit pressetext.
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