pte20180321026 in Business
Frustrierte Kunden stimmen mit den Füßen ab
Nur ein Viertel beschwert sich, der Rest beehrt gleich Konkurrenz
Warrington (pte026/21.03.2018/13:30)
Anstatt sich direkt über mangelnden Service und andere negative Erfahrungen zu beschweren, meidet die Mehrheit der Verbraucher den Ursprung des negativen Dienstleistungs-Erlebnisses. Zu dem Ergebnis kommen Forscher der britischen Ombudsman Services http://ombudsman-services.org . Demnach hat es 2017 in Großbritannien rund 173 Mio. Probleme mit Produkten und Dienstleistungen gegeben - nur 43 Mio. davon wurden allerdings an Dienstleister und Einzelhändler kommuniziert. Mit rund zehn Mio. aller getätigten Beschwerden ist der Einzelhandel 2017 am häufigsten in der Statistik vertreten. Auf den weiteren Plätzen folgen Energieversorger (5,8 Mio.) und Telekommunikationsunternehmen (5,6 Mio.).
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