Fremdprodukte: Banken wollen Kundenschwund stoppen

Eine immer größere Zahl von Banken vermittelt Finanzierungsprodukte der Konkurrenz, um unzufriedene Kunden nicht zu verlieren. Lange Zeit galten die Hausbanken als erste Anlaufstelle für Darlehen. Aufgrund des beschränkten Angebots, mangelnder Flexibilität und nicht zuletzt zu hoher Zinsen, sind Kunden jedoch mehr und mehr frustriert und damit wechselbereit. Wie die Unternehmensberatung Investors Marketing http://www.investors-marketing.de in einer Analyse für das Wirtschaftsmagazin Capital herausfand, wandern Tausende enttäuschte Bankkunden Jahr für Jahr zu freien Kreditvermittlern. "Neben technischen Lösungen vergessen Banken und viele andere Dienstleister, dass die größten Loyalitätskiller im People-Bereich liegen. Sie heißen Austauschbarkeit, Preisaktionismus, emotionale Kälte und ständig wechselnde Ansprechpartner", sagt Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing der gleichnamigen Beratungsgesellschaft http://www.anneschueller.de , im Gespräch mit pressetext.