pte20200330002 in Business
Firmen sollten nach Fehlern eher "Danke" sagen
Gezielter Ausdruck der Wertschätzung hebt Kundenzufriedenheit in den meisten Fällen wieder
Chicago (pte002/30.03.2020/06:05)
Wer bei einer Dienstleistung einen Fehler gemacht hat, sollte nachher lieber "Danke" sagen als "Entschuldigung". Denn solch ein Ausdruck der Wertschätzung stellt die Kundenzufriedenheit eher wieder her als eben eine Entschuldigung, so das Ergebnis einer im "Journal of Marketing" http://ama.org/jm erschienenen Studie. Das gilt demnach besonders dann, wenn es sich um narzisstische Kunden handelt.
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