pte20010506007 in Business
Ex-Monopolisten brauchen Kundenwert-Orientierung
A. T. Kearney ortet Nachholbedarf bei Tiefenwissen über Kunden
Wien (pte007/06.05.2001/10:45)
Ehemalige Monopol-Unternehmen in Österreich setzen im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) zu stark auf die IT-Seite und zu wenig auf die strategische Ausrichtung und das Tiefenwissen über den Kunden. Diesen Rückstand müssen die Unternehmen alsbald aufholen, wollen sie nicht die wichtigsten Kunden verlieren, betont Arnold Schmidt, Österreich-Geschäftsführer des Management-Beratungsunternehmens A. T. Kearney http://www.atkearney.at/ angesichts der Herausforderungen deregulierter Märkte. Mit ihren umfangreichen Kundendaten hätten die Ex-Monopolisten eigentlich sogar einen Startvorteil.
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