EUCUSA-Awards für Kundenfreundlichkeit verliehen

Zweiter Platz für ÖVQ bei den Betrieben mit 11 bis 500 Mitarbeitern

Wien (ÖVQ) (pts008/04.12.1998/11:53)

Die European Customer Satisfaction Association - Vereinigung zur Förderung der Kundenzufriedenheit in Europa (EUCUSA) vergab am Freitag in Anwesenheit von EU-Kommissar Franz Fischler in Wien die ersten EUCUSA-Awards für besonders kundenorientierte Gemeinden, Unternehmen und Non-Profit-Organisationen. Grundlage für die Bewertung der 62 Teilnehmer war eine Kundenzufriedenheitsanalyse, für die in zehn Monaten österreichweit über 200.000 persönliche und telefonische Interviews durchgeführt wurden.

Die EUCUSA zeichnet mit dem Preis Organisationen aus, die auf dem Markt der zunehmend austauschbaren Produkte besonders hohen Wert auf Kundenzufriedenheit setzen, um sich von anderen abzuheben. Die Österreichische Vereinigung für Qualitätssicherung (ÖVQ), Österreichs führende Ausbildungsorganisation für Qualitätsmanagement errang dabei in der Kategorie "Unternehmen mit 11 bis 500 Mitarbeitern" den 2. Platz nach M+I Management und Informatik.

Bei den Kleinbetrieben bis zehn Mitarbeiter war das Einrichtungshaus ligne roset, Wien, siegreich, unter den Unternehmen mit mehr als 501 Mitarbeitern wurde die Herba Chemosan Apotheker-AG als kundenfreundlichstes Unternehmen bewertet. In der Kommunal-Kategorie stellte sich Niederwaldkirchen als die einwohnerfreundlichste Gemeinden mit bis 1.000 Haushalten heraus, während Frauenkirchen unter den Gemeinden mit bis zu 5.000 Haushalten den EUCUSA-Preis gewann und das Stadtamt Bruck an der Mur den Preis in der Kategorie Gemeinden über 5.000 Haushalte bekam.

Die befragten Kunden qualifizierten ihre Zufriedenheit mit Erscheinungsbild, Zuverlässigkeit, Entgegenkommen, Souveränität, Kundenorientierung, Produktqualität und speziellen Dienstleistungen der teilnehmenden Betriebe auf einer sechsteiligen Skala. Pro Kategorie wurden die drei besten Unternehmen mit dem Award prämiert. Aus sämtlichen nationalen EUCUSA-Bewerbern werden drei Europa-Sieger ermittelt. Der europäische Award wird erstmals im Jahr 2000 in Brüssel verliehen.

Die europäische Non-Profit-Organisation EUCUSA http://www.eucusa.org wurde im November 1997 in Wien als Verein gegründet und 1998 durch die gleichlautende Gesellschaft ergänzt. Während sich der Verein neben der Verleihung des Awards wissenschaftlicher Forschung, Publikationen, dem Schaffen von Berufsbildern und der Attestierung von Unternehmen widmet, umfassen die Aufgaben der Gesellschaft u.a. die Durchführung von Analyse-, Benchmarking- und Consulting-Projekten und Aus- und Weiterbildung.

Die EUCUSA fördert Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in europäischen Firmen und Organisationen zur Sicherung ihrer Marktstellung. Dazu wurden Verfahren entwickelt, um Bedürfnisse von Mitarbeitern, Kunden und Interessenten zu erheben sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu messen und effektiv zu verbessern. Zur Umsetzung der erhobenen Kundenanforderungen werden Beratung, Training, Prozeßbegleitung und Benchmarking angeboten. http://www.oevq.co.at/oevq/

Information: Ing. Viktor Seitschek, Österreichische Vereinigung für Qualitätssicherung ÖVQ, Gonzagagasse 1/24, Tel. 01/5333052-11, Fax 01/5333055, E-Mail: office@oevq.co.at (Ende)