Erstes Autohaus vom Bund der Verbraucher für guten Service ausgezeichnet

Kompetenz und Service-Professionalität aus Kundensicht

München (pts011/28.11.2006/09:15)

Das Autohaus Luzzi & Luzzi GmbH in München http://www.Luzzi-Luzzi.de setzt mehr als nur auf technische Qualität. Das Siegel "Empfohlen vom Bund der Verbraucher" soll darauf hinweisen, dass guter Service aus Kundensicht angeboten wird. Service am Kunden ist einfach nicht mehr wegzudenken, denn serviceorientierter Kundendienst bedeutet mehr als nur freundlich zu sein.
Kunden wollen nicht nur "billig", sondern fordern guten Service ein.

Die Service-Initiative des http://www.bund-der-Verbraucher.de setzt sich dafür ein, dass der Verbraucher das erhält, wofür er gerne sein gutes Geld ausgibt: besten Service, höchste Qualität und faire Preise. Der Unternehmer, der dies liefert, erhält neue und treue Kunden, die ihn weiterempfehlen und er kann mit seiner vom BDV geprüften Service-Kultur werben - solange er den Standard hält.

Servicekultur läuft über adäquate Kommunikation. Vor Ort prüft der BDV nach vorgegebenen Kriterien und bietet, wenn gewünscht, Modelle zur Problemlösung an. Das Management eines Autohauses muss sich heutzutage intensiv mit der Kommunikation intern und extern beschäftigen. Motivierte Mitarbeiter bieten guten Service, welcher durch zufriedene Kunden belohnt wird.

Verbraucher sollten also stets servicefreundliche Unternehmen beim Kauf bevorzugen. Hierbei ist das Empfehlungs-Siegel des BDV eine gute Orientierungshilfe. (Ende)