E-Commerce in Österreichs Versicherungsunternehmen

Mit der Studie "eInsure.at" präsentieren Unisys und Triton eine Analyse der Entwicklungen und Potenziale von E-Commerce in Österreichs Versicherungsunternehmen

Wien (pts039/10.11.2000/15:06)

Die von Unisys und Triton erstellte Studie "eInsure.at" analysiert erstmals exklusiv den österreichischen Versicherungsmarkt in Hinblick auf E-Commerce und Internettechnologie. Der Studie liegt eine Umfrage zugrunde, an der führende Repräsentanten von 82% aller österreichischen Versicherungsunternehmen mitwirkten und die somit einen repräsentativen Querschnitt durch die Versicherungslandschaft darstellt. Gegenstand der Umfrage waren verschiedene Einsatzszenarien, die von Triton und Unisys gemeinsam entwickelt wurden um zukünftige Trends und Entwicklungspotenziale im Versicherungsbereich aufzuzeigen.

Zur Bewertung der Einsatzszenarien wurde die Einschätzung bezüglich der Parameter Machbarkeit, Verfügbarkeit, Bedarf sowie Nutzenerwartung (Kostenreduktion, Steigerung des Prämienvolumens, Neukundengewinnung, Kundenbindung) herangezogen. Die in der Umfrage abgefragten Einsatzszenarien von E-Commerce und Internettechnologie in Versicherungsunternehmen wurden in drei Cluster unterteilt:

* Business to Business (B2B): neue Webtechnologien als Mittel zur effizienteren Gestaltung der Beziehungen zwischen dem Versicherungsunternehmen und seinen Geschäftspartnern

* Intrabusiness (IB): Internetapplikationen, die zur Verbesserung unternehmensinterner Prozesse und Abläufe beitragen können

* Business to Consumer (B2C): Gestaltung der Web-Kommunikation zwischen den Versicherungsunternehmen und ihren bestehenden oder potenziellen Kunden

Einsatzszenarien - exemplarische Beispiele
Insgesamt wurden 14 Szenarien abgefragt, die Analyse hinsichtlich Bedarf und Verfügbarkeit brachte interessante Detailergebnisse:

B2B: Maklerlösung über Internet
Dieses Szenario präsentiert eine Lösung, die Versicherungsmaklern OnLine Zugriff auf Produktinformationen, bestehende Verträge und Statistiken ermöglicht sowie die Voraussetzungen zu online Vertragsabschlüssen, Schadensmeldungen u.ä. schafft.

Der heutige Bedarf nach einer solchen Applikation wird von 90% der Studienteilnehmer als sehr hoch oder hoch bewertet, wobei der größte Nutzen in der realisierbaren Kostenreduktion gesehen wird.

IB: Personal Digital Assistant (PDA) für den Außendienst
Dieses Szenario beinhaltet die Ausrüstung des Versicherungsaußendienstes mit mobilen Datenerfassungsgeräten, die OnLine mit der Zentrale verbunden sind und dem Mitarbeiter somit jederzeit und von jedem Ort aus Zugriff auf die jeweils aktuellsten Produktinformationen, Marketingaktionen, etc. ermöglichen. Auch ein neuer Vertragsabschluss kann auf diese Art und Weise rasch und einfach erfolgen.

Nur 40% der österreichischen Versicherer meinen, dass dieses Szenario bis Ende des Jahres 2000 umgesetzt sein wird. Bis Ende 2002 sehen die Befragten allerdings einen Bedarf von über 70%, was darauf schließen lässt, dass die Versicherungsunternehmen ihren Außendienst künftig technologisch besser ausstatten wollen.

B2C: Versicherungsbox
Hierbei handelt es sich um ein Szenario, das vom Vorhandensein einer persönlichen, digitalen Versicherungsbox für den Konsumenten ausgeht, welche ähnlich einem digitalen Assistenten Informationen zu bestehenden Verträgen liefert, eventuelle Lücken im Versicherungsschutz aufzeigt, dazu online die günstigsten Möglichkeiten sucht sowie Vergleiche hinsichtlich Kosten und Leistungsumfang erstellt.

Von Seiten der Versicherungsunternehmen wird der heutige Bedarf für eine solche Lösung allerdings gering eingeschätzt, bis Ende 2002 hingegen sehen 60% der Befragten einen hohen oder gar sehr hohen Bedarf gegeben.

Hoher Bedarf an B2B Applikationen
Insgesamt kann festgestellt werden, dass speziell die B2B und die Intrabusiness Szenarien von den Versicherungsunternehmen für realisierbar und in naher Zukunft verfügbar gehalten werden. So beurteilen 98% der Teilnehmer den Bedarf an Anwendungen im B2B-Bereich bis Ende 2002 als sehr hoch oder hoch.
Der heutige Bedarf nach B2C-Anwendungen wird von 70% der Teilnehmer mit geringem oder keinem Bedarf beurteilt. Für die Zukunft sehen allerdings 60% einen sehr hohen bzw. hohen Bedarf gegeben.

E-Commerce Eignung der Versicherungsprodukte
Im Rahmen der Studie "eInsure.at" wurde von Unisys und Triton auch die Einschätzung der Versicherungen hinsichtlich der Eignung verschiedener Versicherungsprodukte für den Vertrieb via Internet erhoben. Dabei wurden Reise-, Kfz-, Haushalt- und Unfallversicherung als besonders geeignet für den Direktvertrieb beurteilt. Produkte, die sehr persönlich sind (z.B. Kranken- oder Pensionsversicherung), weisen hingegen eine weitaus geringere Eignung auf.

Internationale Versicherungsunternehmen setzen auf Unisys
Als führender Anbieter von E-Business Lösungen für die Kundensegmente Finanzdienstleister, Telekomprovider und Öffentliche Verwaltung verfügt Unisys (www.unisys.co.at) über umfassendes Know-how betreffend der Herausforderungen, mit denen sich die Versicherungsbranche derzeit konfrontiert sieht. Die Haupteinsatzgebiete für Unisys Versicherungslösungen liegen in den Bereichen der Kernsysteme, wo Unisys mit dem Produkt Unisure eine webfähige Komplettlösung anbietet, sowie in der Integration vertriebsunterstützender E-Business Lösungen wie Call Center, WAP-Applikationen oder CRM-Lösungen. National wie international setzen führende Versicherungsunternehmen (darunter u.a. Sun Life, Scottish Equitable, Norwich Union; Generali, Der Anker, Nürnberger) auf das Know-how von Unisys.

Triton - Partner in organisatorischen Veränderungsszenarien
Die Triton Unternehmensberatung GmbH ( http://www.triton.at ) wurde im Februar 1997 von vier Partnern mit langjähriger Beratungs- und Führungserfahrung in der Versicherungsbranche als eigenständige Beratungsgesellschaft gegründet und hat sich auf die Beratung von Versicherungsunternehmen in den Bereichen Informationstechnologie und Organisation spezialisiert. Durch diese Fokussierung und die Umsetzungsorientierung des Beraterteams verfügt die Triton Unternehmensberatung über umfassendes Know-how auf dem Gebiet der Versicherungswirtschaft. (Ende)