Die Beziehung zum Kunden richtig managen

Die Zufriedenheit der Kunden ist auch eine Frage der Software. SAP setzt bei Customer Relationship Management auf integrierte Lösungen

Wien (pts029/18.05.2000/12:57)

Verstärkter Wettbewerbsdruck und steigende Vertriebskosten zwingen Vertriebsorganisationen aller Branchen zur Effizienzsteigerung. Gleichzeitig fordert der Kunde Angebote nach Maß, rasche Reaktion auf seine Wünsche, kürzere Lieferzeiten und besseres Service. Software für Customer Relationship Management eröffnet neue Möglichkeiten und Chancen, sich diesen Herausforderungen zu stellen und die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. SAP bietet im Rahmen von mySAP.com dafür eine umfassende, integrierte Lösung.

Eine klare Strategie ist für Manfred Travnicek, Marketingleiter von SAP Österreich, die Voraussetzung für gelungenes Customer Relationship Management: "Der Kauf einer Software ist noch kein Garant für den erfolgreichen Aufbau der Kundenbindung. CRM beginnt viel früher, nämlich mit der Bereitschaft des gesamten Unternehmens, enge Beziehungen zum Kunden aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. CRM Software unterstützt dann die effiziente Organisation notwendiger Daten und Prozesse."

SAP CRM - integriert, offen und flexibel

SAP Customer Relationship Management (CRM) unterstützt sämtliche Geschäftsprozesse, an denen Kunden und externe Geschäftspartner beteiligt sind. SAP CRM beinhaltet Lösungen für Vertrieb (SAP Sales), Service (SAP Service) und Marketing (SAP Marketing), d.h. mit allen Anwendern, die Kundenkontakt haben. Dabei handelt es sich zum einen um vorhandene Funktionen des Systems SAP R/3 wie Customer Service, zum anderen um neue Komponenten wie Mobile Sales, Mobile Service, Customer Interaction Center und Internet Sales. Offenheit und Flexibilität stehen bei der CRM-Lösung mit mySAP.com im Vordergrund: Kunden können zunächst aktuell benötigte Funktionen einführen und später den Funktionsumfang sukzessive erweitern.
Über 300 Kunden weltweit nutzen bereits die CRM-Lösung mit mySAP.com. So etwa Bertelsmann, der weltweit viertgrößte Medienkonzern. Telesales, Telemarketing und das auf den Kunden exakt zugeschnittene Angebot via E-Mail und auf der Web-Page werden über SAP CRM abgewickelt. Colgate-Palmolive Inc., Siemens, Hoffmann-La Roche und Hewlett Packard sind weitere namhafte Anwender der SAP CRM Software.

Gute Wachstumschancen für CRM in Österreich

"In Österreich werden wir vor allem bei jenen Kunden punkten, die eine Lösung wünschen, die sowohl die Kommunikation über das Internet als auch die betriebswirtschaftliche Software miteinbezieht", so Travnicek. "Unsere Kunden verknüpfen ihre CRM-Aktivitäten eng mit ihren E-Business- und Logistikstrategien. CRM mit mySAP.com bietet nahtlose Integration und Kooperation innerhalb von Unternehmen und zwischen Firmen. Die Entwicklung, die Vermarktung und der Verkauf eines Produktes erfolgen dann jeweils über die am besten geeigneten Kanäle."

CRM mit mySAP.com als Komplettlösung

Der SAP-Ansatz zum Management von Kundenbeziehungen erleichtert Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten und Kunden die Zusammenarbeit mit Unternehmen und die Nutzung vernetzter Informationen. Anwender erhalten über eine universelle, benutzerfreundliche Internet-Umgebung direkten Zugriff auf interne und externe Anwendungen, Services und Geschäftsinhalte. Die Portale des mySAP.com Workplace vereinigen Daten aus den unterschiedlichsten Datenquellen und Anwendungen: so zum Beispiel Marktinformationen, Vertriebsinformationen, Produktdaten, Preise, Kundendaten, Informationen zu Installationen, Daten zum Auftragsstatus oder Daten zu Projektfertigungen. Dabei ist es unerheblich, ob diese Informationen aus SAP-Systemen oder aus fremden Datenquellen stammen. Denn bisherige IT-Systeme lassen sich problemlos auch über den mySAP.com Workplace nutzen. Ergebnis ist eine Komplettlösung für Anwender.

mySAP.com

mySAP.com ist das neue, umfassende Lösungskonzept von SAP für die optimale Integration aller relevanten Geschäftsprozesse über das Internet. Dabei bietet mySAP.com eine nahtlose, durchgängige Integration zwischen SAP-eigenen und SAP-fremden Lösungen. mySAP.com liefert eine komplette Geschäftsumgebung für E-Business und den elektronischen Handel. mySAP.com besteht aus den vier Elementen mySAP.com Marketplace, mySAP.com Workplace, den mySAP.com Unternehmensszenarien, und dem web-basierten Application-Hosting und beinhaltet u.a. Software-Lösungen für Data Warehousing, E-Commerce, Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Logistik, Finanzen und Human Ressources Management

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

Ing. Manfred Travnicek
SAP Österreich GmbH
Stadlauerstraße 54
A-1220 Wien
Tel +43/1/288 22-215
Fax +43/1/288 22-255
e-mail: manfred.travnicek@sap.com (Ende)