DHL gewinnt Global Multimedia Award

Mystery Shopper bewerten telefonische Servicequalität von DHL mit besten Noten

Wien (pts005/21.07.2000/09:40)

DHL International ging beim diesjährigen Customer Service Grand Prix Teleperformance 2000 in der Kategorie International Multimedia weltweit als Sieger hervor.

Der Teleperformance Customer Service Grand Prix ist ein seit 12 Jahren durchgeführter internationaler Wettbewerb zur Messung der telefonischen Servicequalität führender Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. Im Jahr 2000 wurden die Awards in 23 Ländern verliehen. Im Rahmen der umfassenden Grand Prix Teleperformance wurden über 55.000 Mystery Calls durchgeführt und an die 10.000 Mystery E-Mails verschickt.

Die Mystery Shopper der Internationalen Teleperformance Group konfrontierten im Laufe des ersten Halbjahres 2000 weltweit 2.750 Firmen mit branchen- und firmenspezifischen Anliegen und Wünschen. Hierbei gingen die DHL Customer Service Centers eindeutig als Sieger hervor. Getestet wurden unter anderem Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Antwortgeschwindigkeit und Effizienz.

"Wir bieten unseren Kunden besten Service sowohl in der Beratung als auch bei der Zustellung von Sendungen", kommentiert Frank Zanger, Managing Director DHL Österreich. "DHL ist in 228 Ländern der Welt tätig. Besonders erfreulich ist es, dass wir unseren Kunden weltweit einen so hohen Servicegrad bieten können - sei es per Telefon oder per E-Mail. Unsere Mitarbeiter haben eine Leidenschaft entwickelt, unseren Kunden zu dienen. Sie kennen ihre Ziele und sind sehr erfolgreich darin, diese Ziele zu erreichen, sogar zu übertreffen", meint Frank Zanger weiter.

DHL Worldwide Express ist Pionier und Marktführer am internationalen Expressmarkt. Ein weltweites Netzwerk verbindet 228 Länder, in denen mehr als 60.000 Mitarbeiter Sendungen in mehr als 635.000 Städten zustellen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage http://www.dhl.com oder in Österreich unter http://www.dhl.at . (Ende)