Der marketing.manager bei der Wirtschaftskammer Österreich

Origin und update.com implementieren das Kundeninformationssystem marketing.manager für den weltweiten Einsatz bei der Wirtschaftskammer Österreich

Wien (pts023/25.03.2000/19:34)

"Als Interessenvertretung der Wirtschaft steht für die Wirtschaftskammer Österreichs mit ihren circa 350.000 Mitgliedsunternehmen der Kundenservice im Mittelpunkt", betont Dr. Egon Winkler, Leiter der Abteilung für Außenwirtschaft bei der Wirtschaftskammer Österreich. "Die schnelle und gezielte Bereitstellung von markt- und branchenrelevanten Informationen für unsere Firmen vor Ort verschafft ihnen Wettbewerbsvorteile", begründet Egon Winkler den Einsatz des zentralen, weltweit eingesetzten Kundeninformationssystems marketing.manager.

Die Außenwirtschaftsorganisation der Wirtschaftskammer Österreich vertritt mit circa 800 Mitarbeitern die Interessen der österreichischen Wirtschaft weltweit. Mit 84 Außenhandelsstellen unterstützt sie die österreichischen Unternehmen bei der Aufnahme von Geschäftskontakten, beim Management der Exportaktivitäten und versorgt sie mit den notwendigen rechtlichen und marktspezifischen Informationen. Zu ihren Aufgaben zählt auch die eigenständige Abwicklung von Projekten sowie die Organisation von Beteiligungen an internationalen Messen. Dazu ist der Einsatz eines komplexen informationstechnischen DV-Systems die notwendige Voraussetzung. Es muss die Datenhaltung vor Ort gewährleistet sein, damit länderspezifische Informationen leicht abrufbar sind. Durch die Vernetzung aller Aussenhandelsstellen wird der Informationsfluss mit der Zentrale ermöglicht.

Weitere wesentliche Anforderungen an die Lösung sind:
- Schnelle Implementierung
- Leichte Bedienbarkeit für die 800 Nutzer in 84 Aussenhandelsstellen
- Übernahme der vorhandenen Informationen in das System
- Integration von über 120 Datenquellen
- Kompetente Schulung der User vor Ort

Nach ausgiebiger Suche entschieden sich die Experten der Wirtschaftskammer für den für die CRM-Softwarelösung marketing.manager von update.com und den Implementierungspartner ORIGIN / Austria. "Für uns ist die ganzheitliche Betreuung, sowie die Integration der unterschiedlichen Geschäftsprozesse unserer weltweiten Organisation bei der Implementierung von entscheidender Bedeutung. Dies gab den Ausschlag, uns für die Zusammenarbeit mit Origin zu entscheiden, da Origin Methoden für grenzübergreifende Projekte und internationale Erfahrung vorweisen kann", resümiert Raymund Gradt, Projektleiter bei der Wirtschaftskammer Österreich. "Besonders wichtig ist die schnelle Implementierung des Systems in einem Zeitraum von drei Monaten bis zum Echtzeit-Einsatz in Österreich."

Ermöglicht wird dies durch die Softwarelösung marketing.manager von update.com. Sie deckt alle kundenorientierten Kernfunktionen in Marketing, Vertrieb, Management und Customer Services ab. Von der Auftragsverwaltung über das Kampagnenmanagement, Opportunity- und Workflow-Management bis hin zu interaktiven Komponenten für Electronic- und Mobile-Business bietet der marketing.manager ein umfassendes Repertoire von Applikationen an. "Der marketing.manager ist eine Softwarelösung, die durch ihre klaren Strukturen die schnelle Implementierung unterstützt", erläutert Nina Karlich, Projektleiterin bei ORIGIN/Austria. "Bei der Auswahl hat uns der marketing.manager als Basis des zukünftigen Kundeninformationssystems insbesondere durch seine Funktionalität in Bezug auf die Aufbereitung von Firmeninformationen und Unternehmensprofilen sowie durch das gebotene Kontaktmanagement und seine Bedienungsfreundlichkeit überzeugt. Im Zuge der Implementierung werden wir die bestehende Funktionalität an die Anforderungen der Außenwirtschaftsorganisation anpassen. Sebstverständlich läuft dieser Prozess in enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam des Kunden ab, wie beispielsweise die Erhebung der Detailanforderungen im Rahmen von Workshops zeigt. Unsere Methode bietet dabei ein Gerüst, das die klare Ausrichtung auf die Zielsetzungen des Projektes sicherstellt."

Nach der Implementierung wird in einem nächsten Schritt die Schulung der 800 Anwender angegangen, die Origin zusammen mit der Wirtschaftskammer in den jeweiligen Ländern durchführen wird. Innerhalb der nächsten 6 Monaten werden alle Länder in das Kundeninformationssystem eingebunden.

"Die Zusammenarbeit zwischen der Wirtschaftskammer Österreich, unserem bedeutenden Implementierungspartner Origin und update.com verläuft reibungslos und sehr produktiv," fasst Gilbert Hödl, Vorstand von update.com zusammen. "Kundenunterstützung und Kundenbindung lassen sich durch den Einsatz des neuen Kundeninformationssystems maßgeblich verbessern".

ORIGIN/Austria - ein Überblick

ORIGIN Information Technology /Austria GmbH ist die österreichische Landesorganisation von Origin B.V. mit Sitz in Amsterdam. Origin bietet das gesamte Spektrum an Dienstleistungen der Informationstechnologie für große Unternehmen und komplexe Organisationen. Zu den Service Bereichen zählen Outsourcing, Enterprise Solutions, E-Commerce und Data Warehousing. An seinen Standorten in 31 Ländern der Welt beschäftigt Origin mehr als 17.000 Mitarbeiter. Origin B.V. ist zu 98,8% im Eigentum der Royal Philips Electronics N.V.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
ORIGIN Information Technology/Austria GmbH
Carmen Hickl-Szabó
A-1101 Wien, Triester Straße 66
Tel ++43 (1) 60 101 1070
Tel ++43 (1) 60 101 1099

update.com in Kürze

update.com ist einer der führenden europäische Anbieter von Standardsoftware für electronic Customer Relationship Management (e-CRM, Kundenbeziehungsmanagement). Das Software- und Beratungs-unternehmen mit Sitz in Wien konzentriert sich auf die Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen auf der Basis von Database-Marketing und Web-Technologie. Das Softwareprodukt marketing.manager deckt alle kundenorientierten Kern-funktionen in Marketing, Vertrieb, Management und Kundenservice ab und ist weltweit bei über 400 Unternehmen mit mehr als 35.000 Endanwendern im Einsatz. Mit 11 Niederlassungen in Europa, Australien und den USA ist das Unternehmen international vetreten.

Weitere Informationen bei
Sascha Stahl
PR update.com AG
Tel. +43 1 878 55 123
E-Mail sascha.stahl@update.com

Weitere Informationen finden Sie auch auf der Website http://www.update.com (Ende)