Der Kunde ist König - CRM machts möglich

Das CRM-Forum mit ersten Anwendungsberichten am 17. Mai in Zürich

Bern (pts002/03.05.2001/07:45)

Das Marketing-Schlagwort der Zukunft heisst CRM. Vorbei ist das Zeitalter des Massenmarketings, heute wünscht sich jeder Kunde und jede Kundin eine möglichst individuelle Behandlung. Dank Customer Relationship Management (CRM) lassen sich solche individuellen Kundenbeziehungen gezielt aufbauen und pflegen. Doch wie lässt sich die eigene Firma nach CRM-Kriterien organisieren? Das 2. CRM-Forum vom 17. Mai 2001 bietet eine ideale Plattform, um sich über aktuelle Entwicklungen in diesem Bereich zu informieren.

pd. Essen Sie am liebsten italienisch, schweizerisch, vegetarisch, asiatisch oder französisch? Reisen Sie lieber per Zug oder mit dem Auto? Und soll man Ihnen das Parkticket dazu direkt ins Büro schicken? Die Website des diesjährigen CRM-Forums (http://www.crm-forum.ch ) lebt auf spielerische Weise gleich selbst vor, was Customer Relationship Management heissen kann: Oberstes Credo von CRM ist es, den Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen wahrzunehmen und diese zufriedenzustellen.

CRM - eine Geschäftsphilosophie
Insbesondere in gesättigten Märkten ist es schwierig, sich noch über das Produkt von andern Anbietern zu differenzieren. Möglich ist es aber, sich von diesen durch eine optimalere und individuellere Kundenbetreuung abzugrenzen und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Heute sind umfassende Strategien zur Pflege der Kundenbeziehungen gefragt. CRM ist das Modell dafür, denn es beinhaltet eine Geschäftsphilosophie, die den Umgang mit der Kundschaft auf verschiedenen Ebenen verbessern und individualisieren will. Ein rascher Zugriff auf die Daten jedes einzelnen Kunden - und dies auch bei Grossunternehmen - ist dabei nur eines von vielen Zielen, das dank eines guten CRM erreicht werden kann.

Das CRM-Forum - eine ideale Informationsplattform
Wie sich CRM im Alltag umsetzen lässt, ist eines der wesentlichen Themen des diesjährigen CRM-Forums, welches am 17. Mai im World Trade Center in Zürich stattfindet. Ein Netzwerk von verschiedenen Anbietern aus dem CRM-Bereich stellt mit diesem Forum eine Plattform zur Verfügung, damit sich Firmen über die neuesten CRM-Trends informieren können. Zahlreiche Referate sowie die Präsentation von praxisorientierten Lösungen bilden den Rahmen des eintägigen Anlasses, welcher mit einem Referat des St. Galler Marketingprofessors Dr. Torsten Tomczak über das Management von Kundenpotenzialen mit Hilfe von CRM eröffnet wird.
Wer am 2. CRM-Forum teilnimmt, erhält in nur einem Tag einen konzentrierten Überblick über die akutellen Trends im CRM und zudem ein breites Spektrum von Know-how, zahlreiche Ideen und branchenspezifische Inputs. Als Teilnehmende angesprochen sind dabei vor allem Kadermitglieder von mittleren bis grossen Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich sowie alle weiteren Interessierten.

Nähere Informationen zum CRM-Forum erhalten Sie im Internet (http://www.crm-forum.ch ) oder beim Organisator, MKR Marketing- und Kommunikationsberatung, Steinerstrasse 37, 3000 Bern 16, Tel. 031 / 352 41 11. Anmelden kann man sich bis am 10. Mai. Die Tagungskosten betragen 460 Franken.

(Dieser Text enthält 442 Wörter, 3162 Zeichen) (Ende)