pte20031124033 in Business
Dell betreut Firmenkunden wieder in den Staaten
Qualitätsprobleme mit indischem Callcenter
Austin (pte033/24.11.2003/15:05)
Der US-Computerkonzern Dell http://www.dell.com verlagert sein Callcenter für Business-Kunden wieder in die USA zurück. Wie das Wall Street Journal heute, Montag, berichtete, wird der Support für Optiplex-PCs und Latitude-Notebooks infolge häufiger Beschwerden vom Anfang 2001 eröffneten Callcenter in Bangalore abgezogen und künftig den Kundenberatern in Texas, Idaho und Tennessee übertragen. Im Gegenzug würden allerdings mehr Endkunden nach Bangalore umgeleitet werden, weshalb diese Entscheidung keinen negativen Einfluss auf den dortigen Mitarbeiterstand habe.
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