CRM und die Kirschen in Nachbars Garten

Kommentare und Reaktionen zur aktuellen Ausgabe von ZumThema:

Graz (pts011/22.01.2000/12:28)

Wie behalte ich gute Kunden, die zu den Kirschen in Nachbars Garten schielen, obwohl sie mit meinen immer zufrieden waren? Kundenbeziehungsmanagement oder CRM (Customer Relationship Management) hilft. Wie stelle ich es an, so viel wie möglich über meine Kunden herauszufinden, ohne es sie merken zu lassen? CRM heißt die Antwort. CRM ist in aller Munde. Und ZumThema: http://www.zumthema.com beschäftigt sich in seiner aktuellen Ausgabe mit diesem Thema. Nun sind die Kommentare und Reaktionen zu den Beitraegen der aktuellen Ausgabe erschienen:

- Data Mining und "unscharfe" Daten
Prof. Klaus D. Wilde tritt dafür ein, auch sogenannten "unscharfen" Daten im Data Warehouse einen Platz zu geben, da auch sie sich als nützlich erweisen, wenn sie nicht isoliert interpretiert werden.
Lesen Sie mehr unter: http://195.58.160.41/zumthema/artikel.asp?id=1116

- Kundenrückgewinnung im CRM
Prof. Bernd Stauss fuehrt in seinem Statement die Bedeutung des Rueckgewinnungsmanagements aus und stellt eine Typologie von Kunden vor, die rueckgewonnen werden koennen.
Lesen Sie mehr unter: http://195.58.160.41/zumthema/artikel.asp?id=1119

- CRM - ein strategisches Geschäftsmodell
Joachim Wolbersen stellt fest, dass immerhin rund 80% der CRM-Projekte, die sich ausschliesslich mit der Einfuehrung von CRM-Software und der Optimierung einzelner Geschäftsprozesse im Marketing- und Vertriebsbereich beschäftigen, scheitern.
Lesen Sei mehr unter: http://195.58.160.41/zumthema/artikel.asp?id=1114

- Afrikanische Kundenbindung
Harald Friedl demonstriert, wie man Kundenaquisition besser nicht betreiben sollte. Manche der Tuareg Strassenverkäufer haben nämlich eher die touristischen Eintagsfliegen im Auge.
Lesen Sie mehr unter: http://195.58.160.41/zumthema/artikel.asp?id=1092

Weiters gibt es neue Beiträge in der Wissensbank:
http://195.58.160.41/zumthema/wissensbank/default.asp

Und für jene, die Fachleute z.B. zum Thema CRM finden oder selbst Fachleute sind und ihr Wissen teilen wollen, steht MatchPoint zur Verfügung, die Plattform zum Austausch von Wissen:
http://www.matchpoint.at (Ende)