Compaq nimmt bei Innovation und Kundenservices Spitzenplatz ein

Studie bestätigt die Rolle von Compaq in der New Economy

Wien (pts029/21.12.2000/14:19)

Compaq belegt in einem aktuellen Ranking der "Innovation Top 100" - einer Studie, die gemeinsam von Information Week, einer führenden IT-Wochenzeitschrift und Cap Gemini Ernst & Young, einem globalen Consultingunternehmen durchgeführt wurde - den hervorragenden dritten Platz.

Die Untersuchungen für die Innovation 100 - Studie wurde im Internet im Oktober 2000 mittels eines speziell für diesen Untersuchungszweck angepassten Kriteriensystems von Cap Gemini Ernst & Young durchgeführt.
Das erste Ranking der Serie mit der Bezeichnung "Innovation 100: The Customer" beschäftigte sich mit der Sparte der innovativen, kundenzentrierten Geschäfte und technologischen Strategien innerhalb der "New connected economy". In diesem Ranking nimmt Compaq den dritten Platz ein und sieht so seine umfassenden Bemühungen um noch mehr Service für seine Kunden bestätigt.

Dazu Mag. Ricardo-José Vybiral, Direktor Marketing und PR, Compaq Österreich: "Der dritte Platz bei der Kundenbindung und der innovativen Verwendung von Technologie in zwei der neuesten Umfragen von InformationWeek ist ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, dass Compaq auch weiterhin auf dem richtigen Weg ist, Kunden mit innovativer Technologie noch besser zu betreuen."

Die Innovation 100 - Studie, die Weiterführung der bereits im heurigen Jahr durchgeführten InformationWeek 500 Studie, beleuchtet die spezifischen Geschäftskriterien der Informationstechnologie.
Dazu David Neel, Direktor von Cap Gemini Ernst & Young: "Innovation 100 misst die effektivsten Verwendungen von Informationstechnologie und bietet so einen exzellenten Referenzpunkt für andere Unternehmen, ihre eigenen Technologien und Kundenservicestrategien zu messen."

Zur Erhebung dieses Rankings kamen Forschungsteams von InformationWeek und Cap Gemini Ernst & Young zusammen und entwickelten "Innovation 100" mit dem Ziel, Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen zu können. Das Ergebnis ist ein guter Einblick in die 100 führenden US-Unternehmen, in deren Kundenangebote und auf die Systeme, die sie verwenden, um ein personalisiertes Kundenservice zu garantieren. Die Ergebnisse der "Innovation 100"-Studie verstärken die früheren Ergebnisse, dass ein definitiver Trend zu kundenzentrierten Angeboten besteht.

Ergebnisse der Studie
Das Hauptergebnis der Studie besagt, dass generell ein Trend zu gebündelten Lösungen besteht, bei dem Services mit Produkten kombiniert angeboten werden. Ein weiteres Ergebnis besagt, dass der wirkliche Erfolg nicht in der innovativen Nutzung von Technologie an sich liegt, sondern die Verwendung der Technologie im Hinblick auf die Bedürfnisse des Kunden maßgeblich ist. Denn nur auf diese Weise ist es möglich, die jeweiligen Innovationen dem Kunden auch voll zugute kommen zu lassen. Darüber hinaus sollte die Art und Weise der Implementierung auch der Unternehmensstrategie entgegenkommen. Für erfolgreiche Unternehmen stellt somit die Fähigkeit, Innovationen auf adäquate Weise an den Kunden weiterzugeben, einen zentralen Faktor dar.

Weitere Informationen über die "Innovation 100" finden sich im Internet unter http://www.informationweek.com/innovation100

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