Call Center: Zuckerbrot und Peitsche

Der Geschäftserfolg von Call Centern hängt in erster Linie von der Personalentwicklung ab. "Nur motivierte, kompetente und leistungsbereite Agenten beantworten die Anfragen von Kunden zu deren Zufriedenheit", heißt es in einer Studie der Kölner Kirch Personalberatung http://www.kirchconsult.de , Um zu guten Ergebnissen zu kommen, sollten die Unternehmen auf das Prinzip des "Darwiportunismus" setzen - darunter sei die Notwendigkeit zu verstehen, die Ziele des Mitarbeiters mit denen des Unternehmens in Einklang zu bringen.