pte20070825004 in Business
Call Center: Unternehmen brauchen bessere Servicekonzepte
Warteschleifen und inkompetente Call-Center-Agenten
Berlin/Bonn (pte004/25.08.2007/06:25)
Die Forderungen von Verbraucherschutzminister Horst Seehofer, lange Warteschleifen und schlechten Service von Call Centern über eine Selbstverpflichtungserklärung der betroffenen Branche in den Griff zu bekommen, hat zu unterschiedlichen Reaktionen geführt: "Wartezeiten kann man nicht per Gesetz regeln, da hinter Warteschleifen eine sehr komplexe Kalkulation des Call Centers steht. Die Grundfrage ist, was dem Verbraucher Service wert ist - schließlich kann man bei einem DVD-Spieler für 29,90 Euro nicht noch eine kostenfreie Hotline ohne jede Warteschleife für die Hilfestellung beim Anschließen erwarten. Dieser Aufwand ist für keinen Hersteller wirtschaftlich", so Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums http://www.ccf-ev.de .
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