Call-Center Trends: IP-Technologie und Managed Services-Modelle

IP-Telefonie ist auch in der Call Center-Branche der zentrale Trend: Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "Contact Center-Trends 2006" der Firma Aspect http://www.aspect.com , die auf der Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin vorgestellt wurde. "Nachdem im Vorjahr ein Drittel der Befragten angekündigt hatte, sich mit VoIP auseinandersetzen zu wollen, zeigen die aktuellen Werte, dass die Branche auch gehandelt hat: Der Anteil an Call Centern, die vollständig IP-basiert oder mit Hybridsystemen arbeiten, stieg von rund fünf Prozent im vergangenen Jahr auf 40 Prozent. Der im Jahr 2005 prognostizierte Paradigmenwechsel hat stattgefunden. Voice over IP-Lösungen sind Mainstream geworden, klassische PBX-Systeme sind mit einem Anteil von sechs Prozent ein Auslaufmodell", erklärte Jens Klemann von der Beratungsfirma Strateco http://www.strateco.de , der die Aspect-Umfrage durchführte.