pte20090202019 in Business
Call Center setzen stärker auf Automatisierung
Sprachanalyse-Software soll Beratungsqualität verbessern
Frankfurt am Main/Berlin (pte019/02.02.2009/12:50)
Call Center werden in den nächsten Jahren Standardaufgaben immer stärker automatisieren, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Das geht aus einer aktuellen Studie von Verint http://verint.de hervor. Agenten sollen sich demnach zunehmend auf komplexere Anfragen konzentrieren und die persönliche Beziehung zum Kunden intensiver pflegen.
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