pte20130124001 in Business
Call Center: Kunden wollen vernetzte Lösungen
Trend zu mobilem Internet bringt Service-Anbieter in die Bredouille
Berlin/Mainz/Düsseldorf (pte001/24.01.2013/06:00)
Warteschlangen, wenig kompetente Mitarbeiter, widersprüchliche Aussagen und Rückrufe setzen dem Image der Call-Center-Betreiber zu. Trotz des nach wie vor ungebrochenen Trends der mobilen Internet-Nutzung denken zu wenige Anbieter über neue Wege in der Kundenkommunikation nach. Denn längst nicht nur mehr die jüngere Generation bevorzugt Communitys, Social-Media-Plattformen, E-Mails oder Self-Service-Anwendungen. "Die asynchrone Kommunikation ist auf dem Vormarsch", erläutert Call-Center-Experte und Marketing-Resultant-Chef http://marketing-resultant.de Harald Henn im pressetext-Gespräch.
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