pte20120111002 in Business
Call Center im Umbruch: Apps beraten besser
Kundenkommunikation wandelt sich - Telefondienste haben ausgedient
Düsseldorf (pte002/11.01.2012/06:05)
Die Kunden-Kommunikation wird sich 2012 drastisch verändern, prognostiziert Günter Greff von Call Center Experts http://www.call-center-experts.de : "Was wir in den vergangenen Jahren erlebt haben, waren nur die Vorboten. Verantwortlich für die tektonischen Verschiebungen sind nicht nur die sozialen Netze, wie man denken könnte. Shopping im Internet ist heute oft schon 'kundenorientierter' als der Anruf in einem Call Center, oft sogar kundenfreundlicher als der Besuch in einem Einkaufszentrum oder einem Fachgeschäft."
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