pte20070928009 in Business
Call Center: Heimarbeit als Outsourcing-Alternative
Nischensegment profitiert von Kostenvorteilen
London/Wien (pte009/28.09.2007/11:30)
Vor allem aus Kostengründen gewinnt die Heimarbeit in der Call-Center-Branche zunehmend an Bedeutung. Laut einer aktuellen Studie der britischen Marktbeobachter von Datamonitor http://www.datamonitor.com sollen bis 2012 bereits 224.000 Call-Center-Agents von Zuhause aus arbeiten. Bisher sind es lediglich 47.000. Damit prophezeien die Experten dem Nischensegment in den kommenden fünf Jahren jährliche Wachstumsraten von 36,4 Prozent. Die überwiegende Mehrzahl der Heimarbeit im Call-Center-Bereich findet zurzeit in den USA statt.
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