Call Center, Customer Relationship Management und CTI aus einer Hand

Die Firma AcomIT GmbH aus Kottingbrunn hat sich auf EDV - Lösungen spezialisiert, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht

Kottingbrunn (pts031/21.11.2000/12:44)

Durch die Implementierung von Individuallösungen, die jedoch auf einer der weltweit verbreitetsten CRM - Lösungen namens Maximizer basiert, gelingen auch große Projekte zu kalkulierbaren Preisen. Die Standardsoftware Maximizer zeichnet sich vor allem durch ihre Offenheit bezüglich Drittsystemen aus. So wurde durch eine Kooperation mit einem renommierten CTI (Computer Telephony Integration) - Hersteller aus Deutschland MaxCTI als Add-On zu Maximizer geschaffen. "Durch das Zusammenhängen der Kundendatenbank und der Telefonanlage können Effizienzpotentiale optimal ausgenutzt werden", so Ing. Marsat, Geschäftsführer von AcomIT ( http://www.acomit.com ).

Am Bildschirm erscheint der Name des Anrufers und auf den ersten Blick sind seine Kundengeschichte, der für ihn zuständige Betreuer und weitere Informationen ersichtlich. Soll ein Kontakt angerufen werden, so genügt ein Mausklick. Während des Telefonierens hat man die Möglichkeit, Notizen einzugeben, Termine zu vereinbaren und den Kontakt zu bearbeiten. Schon wenige Minuten nach dem Telefonat löst Maximizer die notwendigen Schritte zur Weiterbearbeitung des Kunden automatisch aus.

AcomIT bindet auch modernste Technologien ins Kundenmanagement ein. Über Handy können mit Außendienstmitarbeitern aktuelle Kundendaten abgeglichen werden, auf einem PalmPilot(TM) kann ein Auszug der aktuellen Daten inklusive Kalender und ToDo Liste mitgeführt werden.

"Nachdem seit der Geschäftsübernahme des CRM-Bereiches von der CMB Informationslogistik GmbH Anfang des Jahres zahlreiche Großprojekte auf uns hereingebrochen sind, sind wir auf intensiver Mitarbeitersuche", beschreibt Frau Weinkam den boomenden Markt. Die Kunden von AcomIT liegen überwiegend im Finanzdienstleistungssektor und New-Media Bereich, aber auch klassische Branchen aus der Industrie mit Verkaufstätigkeit setzen gerne auf Maximizer. Weitere Informationen über Produkte und Dienstleistungen von AcomIT sind unter http://www.acomit.com zu finden. (Ende)