Call Center Branche kontert Vorurteile mit Qualitätsmanagement

Inhouse-Call Center und Call Center-Dienstleister bekommen von vielen Medien ein negatives Image verpasst. Die öffentliche Wahrnehmung eines bedeutenden Dienstleistungsbereichs sei negativ besetzt, schreibt der Frankfurter Unternehmensberater Christoph Busch http://www.christophbusch.com in seiner Call Center-Zertifizierungsstudie 2005. "Im Bewusstsein dieses offensichtlichen Image- und Qualitätsproblems starteten Verbände, Vereine und Unternehmen des Call Center-Marktes eine Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsoffensive", schreibt Busch. So kämen die Call Center- und Qualitätsmanager seit Anfang 2005 nicht mehr umhin, sich mit diesen Themen beschäftigen.