Call Center auch für kleine und mittelständische Unternehmen finanzierbar

Der Aufbau und Betrieb eines eigenen Call Centers ist mit einem erheblichen Aufwand verbunden: "Spezielle Technik und Software muss ausgewählt und beschafft werden und die Mitarbeiter müssen das Wissen für Wartung und Administration erst aufbauen", schreibt Mohamed Maataoui von Alcatel-Lucent in einem Beitrag für die Fachzeitschrift Funkschau http://www.funkschau.de . Grundsätzlich sei die Frage, was ein Call Center können muss, nicht abhängig von der Größe des Unternehmens. Die Anforderungen der Kunden seien entscheidend. "Erwarten die Kunden einen individuellen Service über verschiedene Medien wie E-Mail, Web, Telefon und Fax oder wollen sie sich mit Informationen selbst versorgen können? Dann benötigen auch kleinere Unternehmen ein Contact Center, das über erweiterte Anwendungen wie ein Sprachportal oder Schnittstellen zu Systemen für das so genannte Customer Relation Management (CRM) verfügt", so Maataoui.