pte20100921036 in Business
Call Center 2.0: Ende der Warteschleife
Social Media verlangt nach proaktiver Kundenkommunikation
Nürnberg/Hamburg (pte036/21.09.2010/15:30)
Das Trend-Thema Social Media setzt sich immer stärker in der Call-Center-Branche durch und führt selbst bei den "alten Füchsen", die die Industrie seit Mitte der 80er Jahre aktiv geprägt haben, zu emotionalen Debatten. Durch welche Faktoren das Hotline-Anrufvolumen in den kommenden Jahren beeinflusst wird, ist schwer abzuschätzen. Experten warnen die Servicebranche jedoch davor, am Status quo festzuhalten.
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