Bestatter bittet Beamtenschaft um mehr Empathie

Wir sind alle Angehörige und Sterbende

St. Pölten/St. Christophen/Wien (pts012/16.01.2026/09:35)

Lichtblick, ein österreichisches Bestattungsinstitut, richtet einen eindringlichen Appell an die Beamtenschaft: mehr Empathie im Umgang mit Menschen nach einem Todesfall. Was? Die klare Bitte um menschlichere Amtswege. Wo? In ganz Österreich – überall dort, wo Formulare, Fristen und Paragrafen auf Trauer treffen. Wie? Mit offener Ansprache und konkreten Beispielen aus der Praxis. Warum? Weil ein Sterbefall kein Sonderfall ist, sondern eine Lebensrealität, die uns alle betrifft – heute oder morgen, als Angehörige, sicher aber als Sterbende.

Ein Todesfall ist kein Verwaltungsakt. Er ist ein Einschnitt. Und trotzdem erleben Angehörige immer wieder Gespräche, die kalt, hastig oder unnötig streng geführt werden. "Hier fehlt ein Stempel", "So ist die Vorschrift", "Dafür sind wir nicht zuständig" – Sätze, die rechtlich korrekt sein mögen, menschlich aber verletzen. Empathie kostet nichts. Sie verlängert keinen Prozess, sie verzögert keine Abläufe. Sie verändert nur den Ton. Und manchmal alles.

Lichtblick begleitet Familien täglich durch diese Phase und sieht beide Seiten: engagierte Beamtinnen und Beamte, die zuhören, erklären, mitdenken – und andere, die sich hinter Paragrafen verschanzen. Niemand verlangt Sonderrechte oder Rechtsbrüche. Es geht um Haltung. Um ein Bewusstsein dafür, dass auf der anderen Seite des Schalters gerade jemand steht, dessen Welt stillsteht.

Der Tod betrifft uns alle. Wir gehen diesen Weg. Entweder als Angehörige – sicher aber als Sterbende. Wer heute Dienst versieht, wird morgen vielleicht selbst auf Verständnis angewiesen sein. Empathie ist keine Schwäche im System, sie ist seine menschliche Stärke. Ein Blickkontakt. Ein ruhiger Satz. Ein "Es tut mir leid". Mehr braucht es oft nicht.

Lichtblick bittet die Beamtenschaft nicht um Nachsicht, sondern um Mitmenschlichkeit. Nicht um Ausnahmen, sondern um Einfühlungsvermögen. Denn ein Staat zeigt seine Größe nicht nur in Gesetzen, sondern darin, wie er Menschen in ihren verletzlichsten Momenten begegnet.

Über Lichtblick
Lichtblick ist ein innovatives österreichisches Bestattungsinstitut mit einer klaren Haltung: Es gibt keinen Tod, nur einen Übergang. Lichtblick steht für individuelle Abschiede, maximale Flexibilität und echte Menschlichkeit – fernab starrer Rituale und überholter Strukturen. Abschiedsfeiern können nahezu überall stattfinden, die Beisetzung an einem anderen Tag. Ein "Nein" gibt es kaum. Lichtblick versteht sich als Begleiter, Übersetzer und Anwalt der Angehörigen – und als Impulsgeber für eine neue, zeitgemäße Abschiedskultur in Österreich.

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