pte20120119004 in Business
Begeisterte Kunden brauchen Erlebnisse
Höhere Loyalität durch gezielte Planung positiver Emotionen
Luzern (pte004/19.01.2012/06:15)
Die Inszenierung von Erlebnissen etabliert sich immer mehr als neue Form des Kundenmanagements. Wie dies funktioniert, zeigt Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern http://www.hslu.ch/wirtschaft/ , im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen", das demnächst bei Compendio erscheint.
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